Politique de confidentialité

En vigueur depuis le 22 septembre 2023 · Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Talon Tire est un détaillant indépendant de pneus établi à Montréal depuis 1971. Cette politique explique, en termes simples et clairs, quels renseignements personnels nous recueillons à votre sujet, pourquoi, comment nous les protégeons, et les droits que vous pouvez exercer.

En bref

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour planifier vos rendez-vous, fournir nos services et tenir votre dossier client.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
Vous pouvez en tout temps demander à consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en écrivant à info@talontire.com.
Aucun outil de mesure d'audience (Google Analytics) ne se déclenche tant que vous n'avez pas accepté la bannière de témoins.

1. Définitions

Dans la présente politique, les termes suivants ont le sens qui leur est donné ci-dessous. Lorsqu'ils sont écrits avec une majuscule, ils renvoient à ces définitions.

Renseignements personnels — Tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l'identifier (au sens de l'article 2 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c. P-39.1).
Vous ou Client — La personne physique qui visite notre Site Web, prend rendez-vous, reçoit nos services ou s'abonne à notre infolettre.
Nous, notre ou Talon Tire — Talon Tire, dont l'établissement principal est situé au 2607 Rue Diab, Montréal (QC) H4S 1E7.
Politique — La présente politique de confidentialité.
Site Web — Le site talontire.com, incluant le système de prise de rendez-vous en ligne.
Témoins (cookies) — Petits fichiers texte déposés sur votre appareil par votre navigateur lors de votre visite, permettant de mémoriser certaines préférences ou de mesurer la fréquentation du Site Web.
Prestataire de services — Un tiers à qui nous confions, par contrat écrit, le traitement de Renseignements personnels pour notre compte (par exemple, un fournisseur d'hébergement).
RPRP — Le Responsable de la protection des renseignements personnels désigné par Talon Tire.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous distinguons plusieurs contextes de collecte. Dans tous les cas, seuls les renseignements nécessaires à la finalité visée sont recueillis.

2.1 Lorsque vous prenez rendez-vous

Prénom et nom
Adresse de courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale, ville et code postal (facultatif)
Marque, modèle et année de votre véhicule
Note libre que vous ajoutez à votre demande

2.2 Lorsque vous recevez un service en succursale

Renseignements liés à l'intervention : nature des travaux, pièces installées, kilométrage, mesure de profondeur des pneus
Numéro d'identification du véhicule (NIV / VIN), uniquement lorsqu'il est requis pour la commande de pièces ou la garantie
Mode de paiement utilisé (nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte de crédit — voir section 4.4)

2.3 Si vous nous confiez vos pneus en entreposage saisonnier

Caractéristiques des pneus entreposés (dimensions, marque, état)
Référence interne d'entreposage permettant de relier les pneus à votre dossier

2.4 Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre

Votre adresse de courriel uniquement

2.5 Lorsque vous naviguez sur notre Site Web

Si vous y consentez via la bannière de Témoins :

Pages consultées et durée de la visite
Type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation
Adresse IP anonymisée (Google Analytics)

Aucun de ces renseignements n'est recueilli si vous refusez ou ignorez la bannière.

2.6 Renseignements que nous ne recueillons jamais

Pour limiter les risques, nous avons choisi de ne pas recueillir :

votre numéro d'assurance sociale (NAS) ;
vos antécédents de crédit ou tout renseignement financier sensible (nous n'offrons pas de financement) ;
votre numéro de permis de conduire ou de plaque d'immatriculation (sauf consentement explicite ponctuel pour une commande spécifique).

3. Fins de la collecte

Nous utilisons vos Renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

Planifier et confirmer vos rendez-vous — appels et courriels de confirmation, rappels, suivi de retard.
Tenir votre dossier client — historique de service, identification du bon véhicule, vérification des garanties.
Gérer l'entreposage saisonnier de vos pneus, le cas échéant.
Émettre les factures et reçus et respecter nos obligations comptables et fiscales.
Vous transmettre, si vous y consentez, des rappels saisonniers (changement de pneus) et notre infolettre.
Améliorer la qualité de notre Site Web au moyen de statistiques anonymisées (uniquement avec votre consentement).
Respecter nos obligations légales et répondre à toute demande d'une autorité publique compétente.

Nous n'utilisons pas vos Renseignements personnels pour de la publicité ciblée et nous ne les vendons à personne.

4. Consentement

Le consentement que vous nous donnez doit être manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques, conformément à l'article 14 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

4.1 Comment nous l'obtenons

À la prise de rendez-vous, vous devez cocher une case distincte confirmant que vous acceptez la collecte aux fins décrites dans cette Politique. Sans cette confirmation, votre demande de rendez-vous ne peut pas être enregistrée.
Sur notre Site Web, aucun outil de mesure d'audience ou autre technologie de suivi ne s'active avant que vous n'ayez accepté la bannière de Témoins affichée à votre première visite.
Pour notre infolettre, l'inscription est volontaire et chaque envoi inclut un lien de désabonnement, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP, L.C. 2010, ch. 23).

4.2 Communications transactionnelles c. communications promotionnelles

Les courriels et appels liés à un rendez-vous précis (confirmation, rappel, suivi de service) sont des communications transactionnelles : ils ne nécessitent pas de consentement marketing distinct. Les communications de nature promotionnelle (rappels saisonniers, infolettre, offres) requièrent un consentement explicite et peuvent être retirées en tout temps.

4.3 Comment retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps :

en écrivant à info@talontire.com ;
en cliquant sur « Préférences témoins » au pied de page pour les Témoins d'analyse ;
en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque infolettre.

Le retrait du consentement n'a pas d'effet rétroactif et n'affecte pas la légitimité du traitement déjà effectué. Certains traitements requis par la loi (par exemple, la conservation des factures aux fins fiscales) ne peuvent pas être interrompus par un retrait de consentement.

4.4 Détails de paiement

Si vous payez par carte en succursale, le traitement est effectué par notre terminal et notre processeur de paiement. Talon Tire ne conserve ni le numéro complet de votre carte, ni le code de sécurité (CVV).

5. Communication de vos renseignements à des tiers

Vos Renseignements personnels ne sont communiqués qu'aux catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires de services

Nous confions le traitement de certains Renseignements personnels à des Prestataires de services qui agissent pour notre compte, en vertu d'un contrat écrit qui les oblige à respecter une protection au moins équivalente à la nôtre :

GoDaddy.com, LLC — hébergement de notre Site Web et de la base de données du système de prise de rendez-vous (politique de GoDaddy).
Google LLC — Google Analytics, uniquement après votre consentement (politique de Google). L'adresse IP est anonymisée et la durée de conservation des données est plafonnée à 14 mois.

Aucun de ces Prestataires de services n'est autorisé à utiliser vos Renseignements personnels à d'autres fins que celles que nous lui avons confiées.

5.2 Autorités publiques

Nous pouvons être tenus de communiquer certains Renseignements personnels à une autorité publique lorsque la loi l'exige (notamment sur ordonnance d'un tribunal, par subpoena, ou dans le cadre d'une enquête de l'Agence du revenu du Québec, de l'Agence du revenu du Canada ou de la Commission d'accès à l'information).

5.3 Cession d'entreprise

En cas de vente, fusion ou réorganisation de Talon Tire, vos Renseignements personnels pourraient être transférés au successeur, en respectant les obligations applicables. Vous en seriez informé conformément à la loi.

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre Site Web utilise deux catégories de Témoins :

Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du Site Web (préférence de langue, sécurité, mémorisation de votre choix de consentement). Ils ne nécessitent pas de consentement et ne suivent pas votre activité de navigation.
Témoins d'analyse (Google Analytics) — activés uniquement après que vous ayez cliqué « Accepter l'analyse » dans la bannière. Ils nous permettent de mesurer la fréquentation du Site Web (pages les plus consultées, durée des visites, type d'appareil) afin d'améliorer son contenu.

Vous pouvez à tout moment modifier votre choix en cliquant sur « Préférences témoins » au pied de page. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les Témoins via les paramètres de votre navigateur.

7. Conservation des renseignements personnels

Nous ne conservons vos Renseignements personnels que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle ils ont été recueillis, conformément à l'article 23 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Au-delà, ils sont détruits ou anonymisés.

Dossier client (intervention rendue, facturation) — 7 ans à compter de la dernière intervention, conformément aux exigences de la Loi sur les impôts du Québec et de la Loi de l'impôt sur le revenu du Canada.
Demande de rendez-vous sans intervention subséquente (rendez-vous annulé, non honoré, ou client n'ayant pas donné suite) — supprimée au plus tard 24 mois après la date du rendez-vous prévu.
Entreposage saisonnier de pneus — pendant la durée du contrat, puis 12 mois après la dernière restitution des pneus, pour permettre les vérifications de garantie.
Adresse de courriel d'infolettre — tant que vous êtes abonné. Effacée au plus tard 12 mois après votre désabonnement.
Renseignements analytiques anonymisés (Google Analytics) — 14 mois maximum.
Registre des incidents de confidentialité — 5 ans, conformément à l'article 3.8 de la Loi.

8. Hébergement et transfert de renseignements à l'extérieur du Québec

Notre Site Web et la base de données du système de prise de rendez-vous sont hébergés chez GoDaddy.com, LLC. Selon la configuration des serveurs, vos Renseignements personnels peuvent être stockés ou traités sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Le service Google Analytics, lorsqu'il est activé, transmet les renseignements analytiques à des serveurs de Google LLC qui peuvent également se trouver hors du Québec.

Conformément à l'article 17 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) avant ces communications. Cette évaluation tient compte :

du caractère sensible des renseignements communiqués ;
de la finalité de l'utilisation prévue ;
des mesures de protection juridiques et contractuelles convenues ;
du régime juridique applicable dans le pays de destination, dont les principes de protection sont jugés équivalents à ceux applicables au Québec dans le cadre de cette utilisation précise.

Sur demande écrite à notre RPRP, vous pouvez obtenir un résumé de cette évaluation.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements et à l'état de l'art :

connexion HTTPS forcée (HSTS) sur l'ensemble du Site Web ;
politique de sécurité du contenu (CSP) et protection contre le détournement de cadre ;
accès au panneau d'administration restreint, journalisé, et protégé par des mots de passe hachés ;
destruction sécurisée des documents papier obsolètes ;
formation du personnel sur la confidentialité et l'usage approprié des accès.

Aucune mesure de sécurité ne peut éliminer complètement le risque. Si un incident survient malgré nos efforts, voir la section 11.

10. Vos droits

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé vous reconnaît les droits suivants. Vous pouvez les exercer en écrivant à notre RPRP (coordonnées à la section 14).

Droit d'accès (art. 27) — obtenir confirmation que nous détenons des renseignements à votre sujet et en obtenir copie.
Droit de rectification (art. 28) — faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, et faire ajouter des observations à votre dossier.
Droit au retrait du consentement — voir section 4.3.
Droit à la cessation de la diffusion ou à la désindexation (art. 28.1) — demander que nous cessions de diffuser un renseignement ou que nous retirions un hyperlien y donnant accès, dans les conditions prévues par la Loi.
Droit à la portabilité (art. 27, depuis le 22 septembre 2024) — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez communiqués.
Droit de porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés. Ses coordonnées : cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741.

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 30 jours. Si nous refusons votre demande en tout ou en partie, nous vous indiquerons les motifs et les recours dont vous disposez.

11. Incidents de confidentialité

Si un incident impliquant un de vos Renseignements personnels survient et présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons sans délai et notifierons la Commission d'accès à l'information, conformément à l'article 3.5 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Nous tenons un registre des incidents pendant une période minimale de 5 ans.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre cette Politique à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou du cadre légal. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Les modifications importantes vous seront communiquées par un avis visible sur le Site Web et, si nous disposons de votre adresse de courriel, par message direct. La version applicable est toujours celle qui est publiée à l'adresse talontire.com/politique-de-confidentialite.

13. Lois applicables

La présente Politique est rédigée et appliquée conformément aux lois suivantes :

Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c. P-39.1, telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, LQ 2021, c. 25 (couramment appelée « Loi 25 ») ;
Loi canadienne anti-pourriel, L.C. 2010, ch. 23 (LCAP), pour les communications électroniques commerciales ;
Code civil du Québec, en particulier les articles 35 et suivants relatifs au respect de la vie privée.

Le Québec étant désigné par décret fédéral comme ayant un régime de protection essentiellement similaire (Décret d'exclusion visant les organismes de la province de Québec, DORS/2003-374), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA, L.C. 2000, ch. 5) ne s'applique généralement qu'aux communications interprovinciales ou internationales de renseignements à des fins commerciales.

14. Coordonnées du Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à l'article 3.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, la personne ayant la plus haute autorité au sein de Talon Tire a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre aux coordonnées ci-dessous :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Talon Tire — 2607 Rue Diab, Montréal (QC) H4S 1E7
Courriel : info@talontire.com
Téléphone : 514-337-0833

Le nom de la personne occupant cette fonction est communiqué sur demande.

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